Lojalnost potrošača u trgovini na malo u 2025. godini

Uvod

Hrvatska gospodarska komora provela je u rujnu 2025. godine, godišnje istraživanje o navikama i ponašanju potrošača u trgovini na malo na nacionalno reprezentativnom uzorku od 1.200 ispitanika. Jedan od ključnih pokazatelja obuhvaćenih istraživanjem jest lojalnost kupaca, odnosno broj trgovačkih lanaca koje potrošači posjećuju prilikom kupnje robe široke potrošnje tijekom mjeseca.

Izvještaj donosi pregled rezultata kroz devet kategorija: opću lojalnost potrošača te lojalnost prema spolu, dobi, regiji, tipu naselja, razini obrazovanja, radnom statusu, veličini kućanstva i visini mjesečnih prihoda. Rezultati pokazuju kako na lojalnost kupaca utječu različita demografska i socioekonomska obilježja te otkrivaju značajne razlike među pojedinim skupinama potrošača.

Opći rezultati – KATEGORIJA LOJALNOST KUPACA

1.           Prosječan potrošač u Hrvatskoj tijekom mjeseca prilikom kupovine robe široke potrošnje posjeti 4,58 trgovačka lanca.

2.           Prema lojalnosti posjeta trgovačkim lancima tijekom mjeseca žene  su lojalnije i posjete prosječno 4,52 trgovačkih lanaca, dok muškarci posjete 4,66 trgovačkih lanaca.

3.           Prema dobi kupaca najlojalniji potrošači su u dobi od 45 do 59 godina te tijekom mjeseca prosječno posjete 4,41 trgovačka lanca.

4.           Prosječno su lojalniji potrošači koji žive u urbanim naseljima tako prosječno u mjesec dana posjete 4,55 trgovački lanac.

5.           Prema regijama najlojalniji su potrošači u Središnjoj Hrvatskoj  i oni tijekom mjeseca prosječno posjete 4,12 trgovačka lanca, a naj nelojalniji Dalmatinci  koji tijekom mjeseca prosječno posjete 4,78. Najlojalniji su  stanovnici Ličko-senjske županije oni prosječno posjete 2,36 trgovačka lanca, a najnelojalniji su oni iz Zadarske koji posjete 5,08 trgovačkih lanaca.

6.           Lojalnost potrošača prema razini obrazovanja pokazuju da su najlojalniji oni s niskom stručnom spremom tako oni tijekom mjesec dana posjete 4,18 trgovačkih lanaca prilikom kupnje.

7.           Prema radnom statusu najlojalniji  su nezaposleni, tako oni prosječno u mjesec dana posjete 4,26 trgovačka lanca.

8.           Lojalnost potrošača prema veličini kućanstava pokazuju da su najlojalnija kućanstva s 1 - 2 člana koja tijekom mjeseca posjete 4,50 trgovačkih lanaca.

9.           Lojalnost potrošača prema prihodima kućanstva pokazuju da su najlojalniji kupci s prosječnim mjesečnim prihodima između 2401 i 3200 eura i oni tijekom mjeseca posjete 4,58 trgovačka lanca.

Napomena:

Hrvatska gospodarska komora provodi godišnje istraživanje o navikama i ponašanju potrošača u trgovini na malo. Istraživanje se provodi na nacionalno reprezentativnom uzorku od 1200 ispitanika.